Terms of service
Términos y Condiciones
Última actualización: 19 DE ENERO DEL 2025
Bienvenido a Tlachï Design. Al realizar una compra o contratar nuestros servicios, aceptas estos Términos y Condiciones, que regulan la relación entre la marca y sus clientes. Si tienes preguntas, contáctanos a través de nuestros canales oficiales.
1. Información de la empresa
• Nombre comercial: Tlachï Design
• Razón social: Brandon Alberto Flores Arroyo (Persona Física)
• Dirección fiscal: General Juan Domínguez 389, Colonia Constitución, Zapopan, Jalisco, 45180
2. Productos y servicios
Tlachï Design ofrece mobiliario artesanal para exterior, como sillas de comedor, mesas, salas de descanso y taburetes, elaborados con materiales como acero, polipropileno, nylon y poliéster.
Personalización
• Modelos predeterminados: solo se pueden personalizar en colores y acabados.
• Pedidos personalizados: requieren planos, diseños, imágenes, materiales y medidas proporcionados por el cliente.
• Tiempo de entrega para pedidos personalizados: hasta 60 días hábiles.
3. Garantías
Cobertura de la garantía:
• Defectos de fabricación, como:
• Estructuras mal soldadas, chuecas o mal tejidas.
• Defectos en confección o materiales.
Condiciones:
• El cliente debe revisar las piezas al recibirlas.
• Cualquier defecto debe ser reportado dentro de las primeras 24 horas de la entrega mediante:
• Correo: sales@tlachi.mx
• WhatsApp oficial: +52 3322382750
• Incluir imágenes, video y una descripción del problema.
4. Pagos
Métodos de pago aceptados:
• Transferencia interbancaria.
• Efectivo en el domicilio fiscal.
• Tarjetas de crédito o débito.
Políticas de pago:
• Anticipo: Se requiere el 70% del monto total para iniciar el proyecto.
• Liquidación: El 30% restante debe pagarse al menos 48 horas antes de la entrega.
• No se entregará mercancía sin estar liquidada en su totalidad.
Importante:
• Toda información sobre pagos será proporcionada exclusivamente a través de:
• WhatsApp oficial: +52 3322382750
• Instagram oficial: @tlachi.design
• Correos oficiales: @tlachi.mx
• Página web: www.tlachi.mx
• No nos hacemos responsables de pagos realizados a personas o cuentas no oficiales.
5. Envíos y entregas
Políticas de envío:
• Realizamos envíos a toda la República Mexicana mediante empresas especializadas.
• El cliente cubrirá el costo del envío, salvo promociones u ofertas específicas.
• Nosotros coordinamos la maniobra para trasladar las piezas a la sucursal de la paquetería seleccionada.
Tiempos de entrega:
• Los tiempos varían de 30 a 60 días hábiles, dependiendo del volumen y modelo.
• Si se presentan retrasos superiores a 3 semanas sobre la fecha establecida, el cliente puede solicitar un reembolso (aplica únicamente a productos de línea).
Nota: Si el costo del flete varía en más del 10% respecto al monto inicial, el cliente será notificado para ajustar el pago.
6. Cambios, devoluciones y cancelaciones
Políticas de cambios y devoluciones:
• No aceptamos devoluciones bajo ninguna circunstancia.
• Cambios solo aplican si el producto cubre las condiciones de la garantía (ver sección 3).
Cancelaciones:
• Los pedidos no pueden cancelarse una vez realizado el pago del anticipo.
• Los reembolsos, totales o parciales, se evaluarán según el caso y serán acordados entre ambas partes.
7. Propiedad intelectual
Todo el contenido, diseños y materiales asociados a Tlachï Design están protegidos por derechos de propiedad intelectual.
• No se permite el uso de diseños, marca, imágenes o contenido multimedia sin autorización previa por escrito.
• En casos específicos, puede ser necesaria la firma de un Acuerdo de Confidencialidad (NDA).
8. Protección de datos personales
Tlachï Design recopila datos personales únicamente para procesar pedidos y realizar envíos.
• Compartimos información con empresas de logística exclusivamente para fines de entrega.
• No utilizamos tus datos para marketing sin tu consentimiento.
9. Resolución de disputas
En caso de conflictos, Tlachï Design ofrece mediación y arbitraje como alternativas a los procesos judiciales.
10. Cambios en los Términos y Condiciones
Tlachï Design se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones sin previo aviso. Es responsabilidad del cliente consultarlos antes de realizar una compra o contratar servicios.
11. Legislación aplicable
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier disputa será resuelta bajo la jurisdicción de los tribunales del estado de Jalisco.
12. Compromiso con la transparencia
En Tlachï Design valoramos la confianza de nuestros clientes. Estos Términos y Condiciones están diseñados para proteger tanto a nuestros clientes como a nosotros, garantizando claridad, confianza y una experiencia de compra justa. Si tienes alguna duda, estamos aquí para resolverla y asegurarnos de que tu experiencia con nosotros sea excepcional.